Intelligent Virtual Agent de Five9® (IVA)
Autoservicio conversacional y atractivo
Automatice las tareas rutinarias y repetitivas con Intelligent Virtual Agent de Five9 para que sus agentes puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.
IVA de Five9 utiliza tecnología de IA para entender lo que los clientes quieren y proporcionárselo rápidamente, sin necesidad de utilizar un agente humano.
Los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio para encontrar soluciones rápidas y sencillas a sus problemas. Las empresas que ofrecen estas opciones de contacto se están posicionando para el éxito, mientras que las que no lo hacen probablemente tengan dificultades para satisfacer al cliente.
El Intelligent Virtual Agent (IVA) de Five9 le permite implementar asistencia de autoservicio que ofrece una experiencia más conversacional y atractiva tanto en canales de voz como digitales.
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Locuciones impecables a la carta
Virtual Voiceover de Five9 reduce de manera significativa el tiempo y el gasto de producir locuciones personalizadas de alta calidad para los guiones de autoservicio estáticos utilizados con los Intelligent Virtual Agents (IVA). Puede crear atractivas voces a la carta.
ver demostraciónComo lo hace
- Utilice avatares de voz realistas para realizar grabaciones de voz de alta fidelidad.
- Aproveche la conversión de texto a voz con sonido natural y fácil de crear.
- Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear voces.
- Seleccione entre un menú de 25 voces estándar.
- Cree un avatar de voz personalizado gracias a nuestra asociación con WellSaid Labs.
Servicio más rápido, clientes y agentes más satisfechos
Un autoservicio satisfactorio
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, IVA de Five9 ofrece una experiencia conversacional para interacciones automatizadas. También reduce los costes del servicio al gestionar las interacciones de las que normalmente se encargan agentes en directo.
Una plataforma, un desarrollo sencillo
Five9 proporciona una plataforma única de desarrollo basada en la nube y sin código. Cree, implemente y gestione rápidamente IVA a través de los canales que elijan sus clientes —voz, chat, SMS, mensajería social y muchos más.
Traspaso fluido a agentes en directo
IVA de Five9 transfiere los detalles de la interacción de IVA con el cliente para ayudar al agente en directo a entender el contexto para que pueda continuar sin problemas donde el IVA lo dejó.
Biblioteca de tareas y diseños sencillos
Utilice una biblioteca de tareas con plantillas predefinidas para acciones comunes y específicas del sector o cree rápidamente flujos de trabajo visuales arrastrando y soltando las tareas que definen el flujo.
Voces humanas, no robots
Elija entre 25 avatares de voz que suenan verdaderamente a humanos con una avanzada tecnología de conversión de texto a voz sintética. O cree una voz personalizada para su marca por una parte de lo que cuesta contratar a un agente.
Casos de UsoFive9 IVA
Estos son solo algunos casos de uso comunes de IVA que pueden generar un ahorro sustancial de costos y una mejora de CX.
Preguntas Frecuentes
Deje que su IVA responda a las preguntas
más frecuentes.
Citas
Programe citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba recordatorios.
Pagos con Tarjeta
Proporcione un procesamiento automatizado de pagos con tarjeta de crédito que cumpla con la norma PCI.
Restablecimiento de contraseñas
Utilice IVA para autenticar y restablecer contraseñas sin que intervengan agentes en directo.
Búsqueda
de pedidos
Permita que los clientes comprueben el estado de los pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana con IVA.